ELEGÁNS ÉRTÉKESÍTÉS
A kisvállalkozások biztos jövőjéért
Tudatos kommunikációra, ön és emberismeretre, valamint social media képzésre épülő vállalkozásfejlesztés
Az Elegáns Értékesítés olyan komplex, gyakorlatorientált fejlesztési tesztprogram, amely a kommunikációtudomány, az alkalmazott pszichológia, a fogyasztói magatartás és a korszerű értékesítési módszertanok összefüggéseire építve támogatja a kisvállalkozások tudatos és fenntartható fejlődését.
A tesztprogram középpontjában az ember áll: a vállalkozó személyisége, kommunikációs készségei, döntései és az általa kialakított ügyfélkapcsolatok minősége.
20 napos online szakmai program – 4 tematikus egység – Gyakorlatorientált képzés
A program szakmai koncepciója
A kisvállalkozások működésében a szakmai felkészültség önmagában nem minden esetben elegendő a hosszú távú üzleti eredményességhez. Legalább ilyen jelentősége van annak, hogy a vállalkozó hogyan kommunikál, miként alakítja ki kapcsolatait az online és offline térben, hogyan értelmezi vásárlói igényeit, és milyen módon közvetíti szolgáltatásainak vagy termékeinek értékét.
Az Elegáns Értékesítés tesztprogram abból a szemléletből indul ki, hogy a vállalkozás fejlődése nem választható el az azt működtető ember fejlődésétől.
A képzés ezért nem kizárólag értékesítési technikákat közvetít, hanem egységes rendszerben foglalkozik az önismerettel, a kommunikációval, a vásárlói élménnyel, a bizalomépítéssel és az üzleti folyamatok tudatos fejlesztésével.
Alapvető célunk, hogy a résztvevők felismerjék saját működési mintázataikat, megértsék vásárlóik döntési folyamatait, és olyan kommunikációs, valamint üzletvezetési eszközöket sajátítsanak el, amelyeket közvetlenül alkalmazhatnak vállalkozásuk mindennapi működésében.
Tudományos és módszertani háttér
A program több, egymással szorosan összefüggő szakterület ismereteit és gyakorlati módszereit kapcsolja össze.
Kommunikációtudomány és interperszonális kommunikáció
A személyközi kommunikáció működésének megértése, a verbális és nonverbális jelzések értelmezése, az aktív figyelem, a kérdezéstechnika és az asszertív kommunikáció alkalmazása.
A képzés külön figyelmet fordít arra, hogyan befolyásolja a kommunikáció minősége a szakmai hitelességet, az együttműködést és az ügyfélkapcsolatok alakulását.
Alkalmazott pszichológia és önismeret
A személyes motivációk, értékek, célok és viselkedési mintázatok tudatosítása.
Az önreflexió, az érzelmi önszabályozás és a különb öző kommunikációs stílusok megismerése támogatja a vállalkozót abban, hogy tudatosabban kezelje üzleti és emberi kapcsolatait.
Fogyasztói magatartás és döntéspszichológia
A vásárlói döntések hátterében álló érzelmi, kognitív és környezeti tényezők megismerése.
Ide tartozik az első benyomás, az észlelt érték, a bizalom, a vásárlói élmény és a döntési bizonytalanság szerepének vizsgálata.
Konfliktuskezelés és mediációs szemlélet
A különböző érdekek és álláspontok felismerése, a konfliktusok kommunikációs kezelése és az együttműködésre épülő megoldások kialakítása.
A módszertan az értékesítési kifogásokat és az ügyfélpanaszokat nem pusztán akadályként, hanem a megértés és a kapcsolatfejlesztés lehetőségeként kezeli.
Üzleti folyamatok és szervezetfejlesztési szemlélet
A vállalkozás működésének tudatos tervezése, a célkitűzés, az ügyfélmegtartás, az utánkövetés és az egyszerű üzleti mérőszámok alkalmazása.
A résztvevők a megszerzett ismereteket konkrét, saját vállalkozásukra szabott cselekvési tervekké alakítják.
A képzési program felépítése
A képzés négy egymásra épülő fejlesztési szakaszból áll.
A tematika az egyéni önismerettől és a kommunikációs kompetenciák fejlesztésétől indul, majd a vásárlói élmény és az értékesítési folyamatok megértésén keresztül jut el a gyakorlati alkalmazásig és a hosszabb távú vállalkozásfejlesztési tervezésig.
I. hét – Az ember, aki a vállalkozás mögött áll
Személyes kompetenciák, önismeret és hitelesség
A képzés első szakaszában a vállalkozót mint a vállalkozás működését meghatározó személyt helyezzük a középpontba.
Az önismereti és kommunikációs gyakorlatok a személyes motivációk, célok, erősségek és fejlesztendő területek tudatosítását szolgálják.
Napi tematika:
-
Hétfő: Személyes történet és hiteles bemutatkozás.
-
Kedd: Motivációk, értékek és személyes célok.
-
Szerda: Rövid, közép- és hosszú távú célkitűzések.
-
Csütörtök: Önismeret, személyiségtérkép és kommunikációs stílus.
-
Péntek: Szakmai hitelesség és bizalomépítés.
Fejlesztési cél: a résztvevők személyes kommunikációs tudatosságának és önreflexiós készségének erősítése.
II. hét – A vállalkozás, ahogyan a vevő látja
Vásárlói élmény és vállalkozási környezet
A második szakasz a vállalkozást a vásárló nézőpontjából vizsgálja.
A résztvevők megismerik azokat a környezeti és kommunikációs tényezőket, amelyek szerepet játszhatnak az első benyomás kialakulásában, a vásárlói bizalom létrejöttében és a döntési folyamatokban.
Napi tematika:
-
Hétfő: Vásárlói élmény és vásárlói szignálok.
-
Kedd: Fizikai üzleti környezet és fogyasztói észlelés.
-
Szerda: Online és offline kommunikáció összekapcsolása.
-
Csütörtök: Tudatos akciótervezés és vállalkozásvezetés.
-
Péntek: Az első benyomás és a márkaészlelés szerepe.
Fejlesztési cél: a vállalkozás ügyfélközpontú működésének és kommunikációs környezetének tudatos fejlesztése.
III. hét – Az elegáns értékesítés folyamata
Értékkommunikáció, ügyfélkapcsolatok és döntéstámogatás
A harmadik szakasz az értékesítést strukturált, bizalomra épülő kommunikációs folyamatként mutatja be.
A hangsúly az igények megértésén, a releváns értékek közvetítésén, a vásárlói döntés támogatásán és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fejlesztésén van.
Napi tematika:
-
Hétfő: Értékesítési folyamat és akciótervezés.
-
Kedd: Ügyfélkapcsolat-fejlesztés és utánkövetés.
-
Szerda: Kifogáskezelés és kommunikációs bizonytalanságok.
-
Csütörtök: Vásárlói döntéstámogatás és értékesítési lezárás.
-
Péntek: Reklamáció- és konfliktuskezelés.
Fejlesztési cél: a résztvevők értékesítési és ügyfélkapcsolati kompetenciáinak bővítése.
IV. hét – Haladó gyakorlat és megvalósítás
A megszerzett tudás beépítése a vállalkozás működésébe
A képzés záró szakasza az ismeretek gyakorlati integrációjára épül.
A résztvevők saját vállalkozásukat vizsgálják, értékelik jelenlegi működésüket, és meghatározzák a fejlesztés következő lépéseit.
Napi tematika:
-
Hétfő: Értékkommunikáció és észlelt vásárlói érték.
-
Kedd: Személyes márka és vállalkozási arculat.
-
Szerda: Üzleti mérőszámok és fejlődéskövetés.
-
Csütörtök: Interaktív vállalkozásfejlesztési workshop.
-
Péntek: Egyéni 90 napos fejlesztési terv.
Fejlesztési cél: a megszerzett kompetenciák gyakorlati alkalmazása és egy önálló vállalkozásfejlesztési terv elkészítése.
Oktatásmódszertan
A program az aktív tanulás és a tapasztalati tanulás módszereit részesíti előnyben.
Az előadások nem kizárólag ismeretátadásra épülnek: a résztvevők saját vállalkozásukból hozott példákon keresztül dolgozzák fel az egyes témaköröket.
Képzési keretek:
-
Időtartam: 4 hét.
-
Képzési napok száma: 20.
-
Napi képzési idő: 40 perc.
-
Összes képzési idő: 800 perc, azaz 13 óra 20 perc.
-
Képzési forma: élő, interaktív online Zoom-foglalkozások.
A feldolgozás során alkalmazott módszerek:
-
Rövid, strukturált szakmai előadások.
-
Videós és képi szemléltetés.
-
Kommunikációs és értékesítési helyzetgyakorlatok.
-
Önálló és közös feladatmegoldás.
-
Valós vállalkozási esetek elemzése.
-
Csoportos reflexió és szakmai visszajelzés.
-
A tanultak gyakorlati alkalmazását támogató napi feladatok.
A képzés záróeleme egy egyéni, 90 napra szóló vállalkozásfejlesztési akcióterv elkészítése.
Célcsoport és alkalmazhatóság
A program elsősorban magyarországi mikro- és kisvállalkozások számára készült, különös tekintettel az 1–3 fővel működő, közvetlen ügyfélkapcsolatra építő szolgáltató és kereskedelmi vállalkozásokra.
A módszertan több ágazatban alkalmazható, mert alapját nem egyetlen iparágra jellemző értékesítési modell, hanem a személyközi kommunikáció, a vásárlói magatartás és az ügyfélkapcsolatok általános működési összefüggései képezik.
Kiemelt alkalmazási területek:
-
Szépségipari szolgáltatások.
-
Egészségmegőrző és wellness-szolgáltatások.
-
Kiskereskedelem.
-
Vendéglátás.
-
Egyéb személyes szolgáltatások.
Szakmai vezetők és előadók
Váczy–Hübschl Ágnes - szépségipari szakember, üzleti módszerek oktatója
Szakmai háttér és tapasztalat:
-
Több mint 30 éves szépségipari tapasztalat.
-
Nyolc éve foglalkozik nemzetközi szépségipari trendek és üzleti módszerek oktatásával.
-
Személyes értékesítési és ügyfélkapcsolati kompetenciák fejlesztése.
-
Szépségipari vállalkozások működésének és vásárlói élményének fejlesztése.
-
Hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakítása és a visszatérő vásárlói körépítése.
Váczy–Hübschl István - Kommunikációs szakember
Szakmai háttér és tapasztalat:
-
Szegedi Tudományegyetem – kommunikációs szakirányú végzettség.
-
Pázmány Péter Katolikus Egyetem – általános mediátor és kríziskezelői végzettség.
-
Vállalati középvezetői tapasztalat.
-
Öt évig vidéki hetilap alapító-főszerkesztője.
-
Közigazgatásban kommunikációért felelős vezető munkatárs.
-
Több évtizedes kommunikációs és üzleti tanácsadói tapasztalat.
-
Magyar kis- és középvállalkozások kommunikációs és közösségimédia tevékenységének fejlesztése.
Szakmai együttműködési lehetőségek
Az Elegáns Értékesítés programot nyitott, szakmai együttműködésre alkalmas képzési rendszerként alakítottuk ki.
A program tematikája lehetőséget biztosít arra, hogy szakmai szervezetekkel, kereskedelmi és iparkamarákkal, vállalkozásfejlesztési intézményekkel, valamint ágazati képviseletekkel együttműködve célzott oktatási eseményeket valósítsunk meg.
A teljes, húsznapos online képzés mellett lehetőség van rövidebb, személyes jelenléttel megvalósuló szakmai programok szervezésére is.
Háromórás, díjmentes szakmai workshop
A kereskedelmi és iparkamarákkal, vagy egyéb szakmai szervezetekkel közös szervezésben megvalósítható szakmai esemény során az Elegáns Értékesítés módszertanának alapjait mutatjuk be, és olyan gyakorlati kommunikációs, ügyfélkapcsolati és vállalkozásfejlesztési eszközöket ismertetünk, amelyek a résztvevők mindennapi munkájában közvetlenül alkalmazhatók.
A szakmai délelőtt előadói és részvételi díj nélkül valósítható meg, a helyi kisvállalkozások fejlődésének támogatása érdekében.